随着公民生活水平的逐步提高，加之互联网升级以及智能手机的逐步普及，我们网购的频率也越来越高。随之而来的不仅仅是购物的方便快捷，也有消费者权益问题、合同纠纷等一系列法律问题。本期内容，中恒信律师事务所杭州分所刘子曦律师就为大家汇总了网络消费维权的9个常见法律问题，希望可以帮到大家。

　　一、忘记付尾款，定金能否退还？

　　不能。消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者的义务为按时付款。若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款义务，会导致合同无法履行，构成违约，无权请求返还定金。

　　二、在消费购物中，哪些属于霸王条款？

　　例如：1.特价商品，概不退换；2.定制商品先付清购货款，再发货；3.买一赠一，对赠品不实行三包；4.购物后保安查验小票并盖章；5.“一经拆封，概不退货”；6.本商场拥有本次活动的最终解释权。

　　注：遇到霸王条款维权方式：1.拔打12315投诉电话；2.向经营者所涉行业主管机关投诉；3.涉及侵权的，可向法院提起诉讼。

　　三、快递运输途中丢失或被冒领，谁来担责？

　　由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。

　　四、快递擅放代收点，造成损失谁担责？

　　快递公司应担责。对于不能当面验收的，在放置快递柜或代收点前，应该获得收件人许可，否则属于违规行为。

　　五、所有商品都适用“七天无理由”退货吗？

　　不是。法律规定的四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“七天无理由”退货；其他商品可适用“七天无理由”退货。

　　六、发现网购商品有质量问题该如何处理？

　　可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。

　　七、网购赠送的赠品有质量问题可以索赔吗？

　　可以。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

　　八、网购到假冒伪劣商品，可以要求哪些赔偿？

　　可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求经营者返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品，惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。

　　注：“假一赔十”条款具有法律效力。“假一赔十”实际上是商家为实现促销目的，单方面加重自身义务的一种承诺，是由商家主动作出的真实意思表示。消费者一旦购买了商家商品，买卖合同成立，这时“假一赔十”的承诺成为双方合同内容的一部分，对商家产生法律约束力。所以，商家应当诚信履行合同约定的义务，提供符合质量约定的商品，否则应按照“假一赔十”进行赔偿。

　　此外，即便商家没有为自己设定卖假赔偿的义务，消费者购买到假货亦可请求惩罚性赔偿。

　　九、网购纠纷案件管辖地在哪儿？

　　网络购物合同纠纷当事人既可以向买受人住所地/收货地法院提起诉讼，也可以向被告住所地法院提起诉讼。前述法院都有管辖权的情况下，如果原告向不同的法院提起诉讼，由最先立案的法院管辖。